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Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin
General
IntermediateFull timePart time
Languages
English - AdvancedGerman - Advanced
Skills
B2BCRMHubspotCustomer Servicecommunication skillsCustomer SatisfactionCustomer SupportCreative Problem SolvingMicrosoft OfficeWritten Communication

Description

Achtung: Nicht-EU-Bürger benötigen eine Arbeitserlaubnis. Die Konditionen für diese Stelle genügen nicht den Anforderungen für eine Blue Card EU.

Ihre Hauptaufgaben  

  • Beratung von Bestandskunden zum optimalen Einsatz von GIATA Lizenzprodukten per E-Mail und Telefon (u.a. Hotels, Reiseportale/OTAs, Reiseveranstalter, IT Unternehmen)  
  • Produktspezifischer Support auch zu technischen GIATA Diensten (u.a. XML Schnittstellen, Webanwendungen und Datenbankinhalten) • Dokumentation und Pflege von Kundendaten  
  • Dokumentation und Pflege von Produktinformationen (Wissensdatenbank)  
  • Unterstützung der Fachabteilungen bei Sonderprojekten  
  • Mitwirkung bei der Produktweiterentwicklung  
  • Koordination der Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und externen Teams und Dienstleistern 

Ihr Profil  

  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch  
  • Sicherer Umgang mit MS Office, diversen Webanwendungen und CRM Tools (idealerweise HubSpot)  
  • Schnelle Auffassungsgabe, logisches Denken  
  • Strukturierte, sorgfältige, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise  
  • Servicementalität und Kundenorientierung  

Das erleichtert den Einstieg, ist aber nicht erforderlich  

  • Kenntnisse der internationalen Hotellerie- und Touristikbranche  
  • Erfahrungen im Kundensupport (idealerweise B2B)  
  • Erfolgreicher Berufsabschluss, z. B. als Kauffrau/Kaufmann für Büromanagement 

Wir bieten Ihnen  

  • Arbeitsplatz bei einem Marktführer in zentraler Lage und leicht erreichbar  
  • Tätigkeit in Voll- oder Teilzeit (25 bis 40 Stunden pro Woche)  
  • Arbeitszeit zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr (Schichtsystem)  
  • Führung eines Arbeitszeitkontos mit der Möglichkeit, Freizeitausgleich für Mehrarbeit auch tageweise in Anspruch zu nehmen  
  • Kontakte zu den größten internationalen Unternehmen der Tourismusbranche  
  • Ein dynamisches, aufgeschlossenes Team  
  • Betriebliche Unterstützung bei beruflicher Fortbildung  
  • Kaffee, Tee und Obst auf Firmenkosten, Firmenevents