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Customer Success Manager (m/w/d)

Berlin
General
IntermediateFull time
Languages
English - AdvancedGerman - Mastery
Skills
HubspotGoogle Appscommunication skillsCustomer EngagementCustomer SatisfactionOnboardingAccount management

Description

Bei uns geht es nicht nur um Phones, uns geht es um viel mehr: Wir bei everphone wollen die Arbeitswelt digitalisieren und revolutionieren. Mobiles Arbeiten ist die Zukunft und wir wollen diese Bewegung in Unternehmen vorantreiben.

Mit unserem Modell „Phone as a Service“ statten wir seit 2016 Firmen mit mobilen Endgeräten aus. Wir bieten einen einzigartigen Rundum-sorglos-Service inklusive Bereitstellung der Geräte, Mobilfunkverträge, MDM Verwaltung und Austausch bei Defekten Geräten. Durch unseren Allround-Service tun wir aktiv etwas gegen die Wegwerfgesellschaft und schonen wertvolle Ressourcen, denn 95% unserer Phones erhalten ein zweites Leben durch Refurbishment – und sparen damit ca. 60 kg Kohlenstoffdioxid für jedes gemietete Gerät.

everphone wurde gegründet von Jan Dzulko, Serial Entrepreneur der als Vorstand CHECK24 mit aufgebaut hat.

 

Customer Success Manager (m/w/d)

 

Deine Aufgaben: 

  • Du bist der/die erste/r Ansprechpartner/in unserer Bestandskunden: Vom Onboarding unserer Kunden nach dem Sales-Prozess, bis hin zum Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung - du bist der wichtigste Kontakt zu unseren Kunden und dein Ziel ist die höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen
  • Du identifizierst individuelle Wünsche sowie Ziele unserer Kunden und leitest daraus optimale Lösungen zur Nutzung und Anwendung unseres Produktes ab
  • Die Prozesse des Customer Success Teams gestaltest du direkt mit und unterstützt bei der Implementierung und Optimierung der Prozesse
  • Intern stellst du eine Schnittstelle zwischen Sales, Operations und Produktteam her und hast so einen Einblick auf die gesamtheitliche Entwicklung unseres Produktes und unserer Prozesse

 

Das bringst du mit: 

  • Du bringst mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Success, Account Management, Sales oder einer vergleichbaren Rolle mit intensivem Kundenkontakt auf Entscheiderebene (u.a. C-Level) mit
  • Du hast ein Herz für Kunden, verfügst über ein exzellentes kommunikatives Geschick und eine hohe Beratungskompetenz
  • Du hast ein großes Organisationsgeschick und Lust darauf, selbst mit anzupacken 
  • Du bist stressresistent und hast ein sehr gutes Gespür für Dringlichkeiten und individuelle Besonderheiten
  • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend in Wort und Schrift, jede weitere Sprache ist ein Plus
  • Ein souveräner Umgang mit den MS Office Paketen sowie Google G-Suite

 

Was wir dir bieten: 

  • einen unbefristeten Arbeitsvertrag 
  • ein Festgehalt ohne Provisionsanteil 
  • ein dynamisches Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, das Wachstum des Unternehmens proaktiv mitzugestalten 
  • ein motiviertes Team, das sich gegenseitig unterstützt 
  • hohe Eigenverantwortung, kreativen Freiraum und Zusammenarbeit auf Augenhöhe vom Mitarbeiter bis hin zum CEO 
  • ein sonniges und modernes Office mitten in Berlin 
  • eine riesige offene Küche, Getränke und Obst, Barista-Kaffee, Friday-Drinks, einen Prayer Room, Tischtennis und Sofaecken (um einfach 'mal abzuschalten) 
  • ...und natürlich ein Premium Smartphone und Laptop deiner Wahl zur privaten Nutzung