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Teamlead Service Desk (m/w/d)

Berlin
General
ExpertFull timeRemote
Languages
German - Advanced
Skills
Service Delivery ManagementIT service managementSLAService Level ManagementItil ProcessV3 FoundationService DeliveryITSMIT ManagementIT InfrastructureService DeskItilLinuxIT

Description

Werde 'Teamlead Service Desk (m/w/d)' bei *um

Wir suchen Verstärkung für unser außergewöhnliches Team bei „The unbelievable Machine Company“. Als Experten mit Hand, Hirn und Herz entwickeln wir präzise IT-Lösungen für die individuellen Herausforderungen unserer Kunden. Unsere Steckenpferde sind die Bereiche Data Science, Cloud Services und Hosting. Wir reduzieren komplexe Problemstellungen mit neuen Denk- und Handlungsansätzen und schlagkräftigen Technologien.

Wir sind keine Krawattenträger und dennoch hochgradig professionell. Darum erzielen wir außergewöhnliche Ergebnisse und wachsen seit Jahren kontinuierlich. Wenn du unsere Werte teilst und das „gewisse Etwas“ mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Deine Mission 

Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung des IT Service Desks für unsere Kunden mit fachlicher und disziplinarischer Verantwortung eines Teams

Hierbei übernimmst du maßgeblich die Planung, Durchführung, kontinuierliche Verbesserung sowie das Controlling der Service Desk Leistungen gemäß ITIL Vorgaben und Best Practices.

Du steuerst und motivierst dein Team, die Service-Level-Agreements unserer Kunden stets zu übertreffen.

Du unterstützt die Service Desk Mitarbeiter zu Stoßzeiten oder bei Ausfällen.

Für das IT-Management baust du ein effizientes KPI- Berichtswesen auf.

Die Arbeit erfolgt in enger Zusammenarbeit mit den anderen Operation-Teams und  Geschäftsbereichen.

Du berichtest direkt an den Director Service Delivery

Dein Format 

Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Servicemanagement (ITSM), IT Infrastructure Library (ITIL) sowie IT Operation - Prozessen

Von Vorteil sind Kenntnisse in der Administration komplexer IT-Systeme im Linux und Windows -Umfeld

Du hast Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Steuerung von Teams

Zertifizierungen in ITIL V3 Foundation oder höherwertig sind von Vorteil.

Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Dein *umFeld

Viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen

Kompetente Kollegen mit viel Erfahrung und großer Expertise in Webtechnologien, Big Data und Cloud Services

Coole Projekte bei namhaften, nationalen und internationalen Kunden

Flache Hierarchien, Duz-Kultur und eine klare, direkte Kommunikation

Außergewöhnliche Team-Events und einige Überraschungen

Weitere Informationen findest du auf unserer Karriereseite