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Customer Service Manager (m/w/d)

Berlin
General
IntermediateFull time
Languages
English - Upper intermediateGerman - Mastery
Skills
Startupscommunication skillsCall CentersCustomer SatisfactionTelephone correspondenceCreative Problem SolvingCustomer SupportCustomer Service

Description

Bei Kontist dreht sich alles ums Selbstständigsein: Wir sind überzeugt, dass Selbstständige die Zukunft der Arbeit gestalten, mit flexibel und individuell entwickelten, innovativen Businesses. Unsere Mission ist es, für Gelassenheit im Leben der Freelancer zu sorgen, wenn es um die Finanzen geht - mit mobilen Banking-Lösungen die genau auf sie zugeschnitten sind.

Wir sind ein engagiertes Team mit 100+ Jahren freiberuflicher Erfahrung und leben die Unternehmermentalität. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. Wir machen das Leben der Selbstständigen einfacher.

Unser CS Team:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Das ist kein 08/15 Kundensupport-Job. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

 

Deine Mission:

Du bist die Stimme von Kontist nach außen und damit verantwortlich, unseren Solo-Selbstständigen eine ausgezeichnete Customer Experience zu liefern. Außerdem bist du als Kundenversteher dafür verantwortlich die Anliegen unserer Kunden ins Team zu tragen. 


Deine Aufgaben:
  • Du pflegst langfristige Kundenbeziehungen und erzeugst ein exzellentes Kundenerlebnis
  • Du beantwortest Kundenanfragen via E-Mail, Chat und Telefon
  • Du identifizierst gezielt Neukunden und berätst sie via Telefon
  • Du findest heraus, welche Kunden zur Zeit unglücklich sind und sorgst dafür, sie gemäß der Kontist Guidelines wieder happy zu machen
  Dein Profil: 
  • 2-5 Jahre Erfahrungen im direkten Kundenkontakt
  • Du hast bereits Erfahrungen im Banking, Dialog-Marketing, Kundenservice oder mit Steuern gesammelt
  • Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären
  • Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän
  • Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt
  • Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite
  • Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung
  • Idealerweise Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen
  • Optional kennst du dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce...)
  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Grundkenntnisse in Englisch

 

Wie wir unsere Liebe zeigen:
  • Wachse mit uns! Wir sind ein schnell wachsendes, gut finanziertes Startup und ermöglichen dir in kurzer Zeit ebenfalls eine sehr steile Lernkurve
  • Wir brechen mit veralteten Hierarchien, jede Stimme zählt und du hast die Möglichkeit, die Zusammenarbeit aktiv mitzugestalten
  • Wir bieten dir die Möglichkeit, einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach zu arbeiten
  • Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team, das viel Spaß bei der Arbeit hat
  • Der Pandemie zu Trotz, machen wir das Beste aus dem Home Office und bieten dir Online-Teamevents, Online Lunch Roulette und vieles mehr
  • Sobald die Pandemie jedoch vorbei ist, bieten wir wieder täglich Team Lunchs im Office sowie frisches Obst, regelmäßige Teamevents, Offsites und vieles mehr
  • Nach der Pandemie werden wir dir auch weiter Home Office ermöglichen. Dann bist du aber jederzeit willkommen in unserem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg
  • Wir sponsern deine Urban Sports Club Mitgliedschaft
  • Wenn es Zeit für Urlaub ist, kannst du mit 30 Urlaubstagen und einem zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag aus dem Vollen schöpfen

 

Werde Teil unserer Story! Wir freuen uns auf dich!