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Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Service

Berlin
General
IntermediateFull time
Languages
English - IntermediateGerman - Mastery
Skills
Customer ServiceAdminstrative TasksCreative Problem SolvingCustomer Support

Description

Bei Kontist dreht sich alles um die Selbstständigkeit. Seit 2016 ist es unsere Mission, das Leben von Selbständigen einfacher zu machen.

Dafür arbeiten wir in einem engagiertes Team mit über 100 Jahren freiberuflicher Erfahrung. Unsere Kultur basiert auf Vertrauen, Freiheit und Verantwortungsbewusstsein. In diesem Rahmen bieten wir dir Raum zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.

Gut finanziert von namhaften Investoren und Branchenunternehmen (Haufe-Lexware) bieten wir Selbständigen ein Rundum-Sorglos-Paket, den Kontist Steuerservice an, mit dem wir - das Beste aus Banking und die Organisation der Taxes anbieten. Diese smarte Kombination von Angeboten erlebt der Kunde dann in der Kontist-App.

Durch unseren Tech Know-How unterstützen wir dabei die Kontist Steuerberatung dabei, den steuerlichen Dienstleistungssektor fundamental zu digitalisieren und zu verändern.

Unser CS Team:

Unser Customer Success Team bekommt viele Komplimente von Kunden.

Warum? Weil bei uns Teamgeist nicht nur ein Buzz-Word ist, sondern unser tägliches Leben. Wir arbeiten hart, lachen viel und jeder bringt seine eigene Persönlichkeit und individuellen Stil in das Team. Das macht uns einzigartig und erfolgreich und kommt bei unseren Kunden gut an!

Es ist uns wichtig, dass wir alle, angefangen bei den Gründern, ein Teil der Customer Experience sind. Wir suchen deshalb eine Persönlichkeit, die zu uns und unseren Kunden passt und mit uns die extra Meile geht.

Deine Mission bei Kontist:

Als Sachbearbeiter (m/w/d) im Customer Service unterstützt du unser Customer Service Department hinsichtlich aller administrativer Belange und sorgst dafür, dass unsere Solo-Selbstständigen eine optimale Customer Experience erfahren. 

Deine Aufgaben: 

  • Du korrespondierst regelmäßig mit unseren Partnern, bist die Schnittstelle für eine schnelle Lösung für unsere Kunden und hältst mit diesen ggf. Rücksprache per E-Mail und Telefon. 
  • Du kümmerst dich aktiv um eine reibungslose Kontonutzung für unsere Kunden 
  • Du bearbeitest selbstständig Kontoschließungen und arbeitest gezielt an Maßnahmen, um Kunden zurückzugewinnen.  
  • Du bearbeitest Compliance Tickets und unterstützt aktiv dabei den wirtschaftlichen Hintergrund unserer Kunden nachvollziehbar und korrekt zu halten.  
  • Du sorgst für eine optimale Datenqualität. 

Dein Profil: 

  • Du verfügst über mind. 1- 2 Jahre Erfahrungen im Backoffice, in der Sachbearbeitung oder im Kundenservice  
  • Du bist detailorientiert und arbeitest gerne strukturiert 
  • Du greifst gerne selbst zum Hörer, um ein Anliegen auf kurzem Wege telefonisch zu klären  
  • Du bist belastbar und bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und souverän  
  • Du überzeugst durch ein selbstsicheres Auftreten und kommunizierst freundlich, offen, sowie direkt  
  • Du übernimmst die Verantwortung für deine Aufgaben und stehst deinen Team-Mitgliedern jederzeit unterstützend zur Seite  
  • Du kennst die Probleme von Selbständigen, gerne auch aus eigener Erfahrung  
  • Idealerweise verfügst du über Kenntnisse in den gängigen MS Office-Anwendungen  
  • Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich gut auf Englisch verständigen

Ein Plus, aber kein Muss:

Du kennst dich mit CRM Softwares aus (wie Intercom, Zendesk, Salesforce...) 

Erfahrungen im Banking, Dialog-Marketing oder Kundenservice

Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und kannst dich gut auf Englisch verständigen

Wie wir unsere Liebe zeigen:

Wachse mit uns! Wir sind ein schnell wachsendes, gut finanziertes Startup und ermöglichen dir in kurzer Zeit ebenfalls eine sehr steile Lernkurve.

Wir bieten dir die Möglichkeit, einmal wöchentlich mit unserem Personal Coach zu arbeiten.

Wir sind ein multikulturelles und extrem motiviertes Team, das viel Spaß bei der Arbeit hat.

Der Pandemie zu Trotz, machen wir das Beste aus dem Home Office und bieten dir Online-Teamevents, Online Lunch Roulette und vieles mehr.

Sobald die Pandemie jedoch vorbei ist, bieten wir wieder täglich Team Lunchs im Office sowie frisches Obst, regelmäßige Teamevents, Offsites und vieles mehr.

Nach der Pandemie werden wir dir auch weiter Home Office ermöglichen. Dann bist du aber jederzeit willkommen in unserem modernen Büro mit Office Dogs mitten in Prenzlauer Berg

Wir brechen mit veralteten Hierarchien, jede Stimme zählt und du hast die Möglichkeit, die Zusammenarbeit aktiv mitzugestalten.

Wir sponsern deine Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Wenn es Zeit für Urlaub ist, kannst du mit 30 Urlaubstagen und einem zusätzlichen freien Tag an deinem Geburtstag aus dem Vollen schöpfen

 


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