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(Junior) Customer Service Manager (f/m/div)

Hamburg Berlin
General
Entry levelFull time
Languages
German - Mastery
Skills
FinTechCustomer Service

Description

finleap connect ist der führende unabhängige Anbieter einer Open Banking Plattform in Europa! Wir ermöglichen es Unternehmen aus einer Vielzahl von Branchen, die nächste Generation von Finanzdienstleistungen anzubieten, indem wir verstehen, wie Kunden Bankgeschäfte durchführen. Wir bieten Finanzinstituten eine breite Palette an führenden Fintech-Lösungen. Wir gehen auf die Anforderungen unserer Kunden ein, von eigenständigen Produkten bis hin zu Komplettlösungen. Wir stellen sicher, dass alle Stufen der digitalen Reife unserer Partner durch unsere Dienstleistungen abgedeckt werden.

finleap connect adressiert die fragmentierte offene Bankenlandschaft mit einer "Full-Stack"-Plattform. Sie ermöglicht es Partnern, auf Finanztransaktionen zuzugreifen, diese mit Daten- und Analysetools anzureichern und schließlich nahtlos digitalisierte Finanzdienstleistungen für Kunden zu erbringen. finleap connect hat die einzigartige Fähigkeit, die im finleap-Ökosystem gegründeten Marktführer wie Solarisbank, ELEMENT und Elinvar einzubinden, was für unsere Partner einen zusätzlichen Mehrwert bedeutet. Das Unternehmen ist ein reguliertes Zahlungsinstitut nach dem Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) mit Büros in Berlin, Hamburg, Mailand und Madrid.


Über den Job

Wir suchen nun einen Customer Service Manager, welcher unseren Kundensupport unterstützt. Du wirst mit dem Customer Service-Team zusammenarbeiten, um unseren Partnern und deren Endkunden bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu helfen und mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Du wirst Teil eines produktübergreifenden Teams mit einem sehr großen Einfluss auf unsere Kundenzufriedenheit, mit Sichtbarkeit in der gesamten Organisation und der Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen. 

In unseren Teams dreht sich alles um eigenverantwortliches Arbeiten, Teamarbeit und Wissensaustausch! Als Customer Service Manager bei finleap connect kriegst du die Chance, mehr über Open Banking und die Innovationen in diesem Bereich zu erfahren und zu lernen.

Wir haben 7 Kollegen im Team und freuen uns, DICH kennenzulernen!

Wir arbeiten im Hybridmodus, aber du kannst dir aussuchen, welches Büro dein Hauptstandort wird: Berlin oder Hamburg. 

Was fordert dich heraus?

  • Du wirst erster Ansprechpartner für unsere Partner (v.a. FinTechs und Banken) und deren Kunden / Nutzer
  • Du bist für die Bearbeitung aller per E-Mail und Telefon eingehenden Kunden-Supportanfragen verantwortlich (von unseren Partnern und Endkunden)
  • Du beantwortest generelle Fragen zum Produkt und führst eigenständig Analysen durch 
  • Du erstellst von Bug-Tickets für die Produkt-Teams bei technischen Problemen
  • Du lernst unsere Produkte und Prozesse kennen und lernst, Fragen eigenständig zu beantworten
  • Du erstellst und pflegst unsere Wissensdatenbank, Dokumentationen und Schulungsunterlage

Was macht dich erfolgreich?

  • Fundierte Erfahrung im Customer Service ist wünschenswert, jedoch nicht zwingend erforderlich
  • Du bist lernfähig und kannst dich schnell in neue Themengebiete einarbeiten
  • Du magst es, dich häufig neuen Herausforderungen zu stellen und kannst dich schnell auf veränderte Bedingungen einlassen
  • Du bringst eine hohe Eigenmotivation, sowie Freude an der Teamarbeit mit
  • Du kommunizierst auf Deutsch auf Muttersprache-Niveau und verfügst mindestens über erweiterte Grundkenntnisse im Englischen

Warum finleap connect?

  • Du hast die Möglichkeit von erfahrenen Kollegen zu lernen
  • Du tauchst in ein dynamisches und flexibles Umfeld ein, in dem du mit mehr als 150 Mitarbeitern unterschiedlicher Nationalitäten zusammenarbeiten wirst
  • Wir geben stets alles und haben Spaß dabei. Werde Mitglied unseres netten und hilfsbereiten Customer Service Team
  • Denkst du, wir können es besser machen? Wir sind alle ganz Ohr! Ein kreatives und sich weiterentwickelndes Arbeitsumfeld ist garantiert!
  • Haustierfreundlich: Hunde, Schildkröten oder Goldfische sind alle im Büro willkommen, solange sie deine Kollegen zum Lächeln bringen.
  • Wir entwickeln uns ständig weiter und Du dich auch. Ein formalisierter halbjährlicher Feedback-Prozess, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen und ein persönliches Entwicklungsbudget sollen sicherstellen, dass wir gemeinsam wachsen und jeder seinen Platz bei uns findet. 
  • Prämien für Mitarbeiterempfehlungen: Talente ziehen Talent an, also lass uns gemeinsam neue Kollegen finden!
  • Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem unserer Büros mit allen Annehmlichkeiten zu arbeiten, aber wir unterstützen auch einen dezentralen Arbeitsstil. Produktiv zu Hause? Das sind wir auch.

 

finleap connect ist stolz darauf, ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit zu sein, an dem wir Vielfalt schätzen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Religion, ethnischer Zugehörigkeit, nationaler Herkunft, Geschlechtsidentität, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.

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