Wir suchen Dich als BackOffice Mitarbeiter Tchibo Mobil (m/w/d) - zum schnellstmöglichen Eintrittstermin.

Für den Beginn suchen wir Mitarbeiter:innen für 20 Stunden pro Woche. 

Du hast Erfahrung im Kundenservice, Backoffice oder sogar im technischen Support und bist interessiert an schnellen Lösungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Deine Aufgabe als Mitarbeiter im technischen 2nd Level Support für unseren Auftraggeber Tchibo mobil umfasst u.a. die direkte Lösung und/ oder die Aufbereitung von klärungsbedürftigen und komplexen Kundenanliegen sowie die kontinuierliche Qualitätsüberwachung von Systemeinträgen und Prozessen im Rahmen der Kundenkommunikation.

Deine Benefits & das erwartet Dich bei uns:

• Fixes Grundgehalt + Bonus
• Super Verkehrsanbindung: direkt am S-Bahnhof Landsberger Allee
• Planbare & familienfreundliche Arbeitszeiten, keine Wochenend- oder Schichtarbeit
• Home Office ist nach der Einarbeitung möglich & während der Corona-Pandemie möglich
• Keine Wochenend- oder Schichtarbeit
• Entwickle dich weiter und behalte deine Aufstiegsmöglichkeiten im Blick
• Mitarbeiter Events, betrl. Altersvorsorge u.v.m., das dir gefallen wird

Das ist Dein konkreter Aufgabenbereich:

• 2nd- Level Ticketbearbeitung von komplexeren Kundenanliegen sowie die Bearbeitung von Wiedervorlagen
• Ticketaufbereitung von technischen Problemstellungen um den Analyseaufwand im 3rd Level bei den Entwicklern zu minimieren
• Monitoring von Systemauffälligkeiten und Erkennung von Massenproblemen
• Monitoring von automatisierten Prozessen
• Qualitätssicherung und proaktive Qualitätskontrollen

Das bringst Du mit:

• Erfahrung in komplexen Servicethemen (Inbound)
• Erfahrungen der operativen Prozesse im telefonischen und schriftlichen Kundenservice
• Lösungsorientierte und effiziente Arbeitsweise, sowie analytisches Denkvermögen
• Die Fähigkeit, Sachverhalte & Problemstellungen präzise und analytisch auszuformulieren
• technisches Verständnis
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Einsatzbereitschaft